Support MitarbeiterIn

Unsere aktuelle Support-Herausforderung

Mit picdrop entwickeln wir eine browserbasierte WebApp. Unser Ziel ist es, ein Look and Feel zu schaffen, das dem von nativen Apps entspricht, ohne die Notwendigkeit eines Downloads oder einer Installation. Bei uns kommen die UserInnen zuerst, und es ist deshalb unser Anspruch, alle Anfragen so ausführlich und schnell wie möglich zu beantworten.

Unsere aktuelle Werkzeugkiste umfasst dabei:

• Helpscout, Jira, Confluence, Asana
• Slack, Miro, Google Meet uvm.
• … und was in deiner Werkzeugkiste so rum liegt.

Deine Mission

Als Support-MitarbeiterIn hast du Spaß an Kommunikation und verfügst über eine große Portion Empathie. Du hast Freude daran, an einer Aufgabenstellung zu tüfteln und Dingen auf den Grund zu gehen. Dann brauchen wir genau dich! 😊

Das werden deine Aufgaben bei uns:

• Beantwortung unserer UserInnen-Fragen mit viel Empathie, vor allem per E-Mail und Telefon
• Austausch mit unseren NutzerInnen auf verschiedenen Social-Media-Kanälen und lösungsorientierte Hilfestellung
• freundliches und aktives Zugehen auf NutzerInnen
• Aufnahme von Fehlern und Bugs sowie eigenständige und gewissenhafte Dokumentation, Reproduzieren und Testen
• Erstellung von Bug Reports für unser Entwicklungs-Team
• Dokumentation von Funktionswünschen
• Einbringen eigener Ideen und Freude an der Mitgestaltung der Gegenwart und Zukunft von picdrop

Das bist du

Neben deinem (beruflichen) Werdegang interessiert uns vor allem, wer du als Mensch bist: zeig uns dein letztes Projekt, deinen Blog, dein Hobby oder was du besonders gerne machst oder gut kannst.

Darüber hinaus sind die folgenden Fähigkeiten im picdrop-Support gefragt:

• Deutsch auf Muttersprachsniveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung im Support oder KundInnenservice
• ein Herz für Sprache und vielseitige NutzerInnen
• Empathie und Kommunikationstalent
• Kreativität und Lösungsorientierung
• selbstständige, strukturierte und an Prioritäten orientierte Arbeitsweise
• Spaß an Technik und Fotografie

D­i­e­s­e­s­ S­t­e­l­l­e­n­i­n­s­e­r­a­t­ w­u­r­d­e­ u­r­s­p­r­ü­n­g­l­i­c­h­ a­u­f­ z­u­h­a­u­s­e­j­o­b­s­.­c­o­m­ g­e­p­o­s­t­e­t­.­

Wir freuen uns auf dich!

Das hört sich alles gut an? Dann melde dich bei uns! Schicke deine Bewerbungsunterlagen bitte inkl. deiner Gehaltsvorstellungen an Franziska und jobs@picdrop.com.

Wir freuen uns dich kennenzulernen! 🤗