Junior Account Manager (m/w/d)

Du suchst einen sicheren Job mit guten Aufstiegsmöglichkeiten in einem der Top-Internetunternehmen Deutschlands? Du bist empathisch, hast ein positives, lösungsorientiertes Mindset und denkst immer einen Schritt voraus? Dann werde Junior Account Manager bei Digistore24!

Deine neue Herausforderung

Als Junior Account Manager befähigst du Online-Unternehmer, ihre Infoprodukte mit unserer Software Millionen von Menschen zugänglich zu machen. Du unterstützt sie via Ticket oder Telefon eigenständig beim Setup und anderen, weniger technischen Fragen. Komplexe technische Anfragen leitest du an die richtige Person weiter oder sorgst durch effiziente Abstimmung mit dem Client Success Supporter - Team für schnelle Lösungen.

Du betreust unsere Bestandskunden. Es handelt sich hierbei nicht um eine Vertriebsstelle.

Das sind deine Superkräfte:

Wir suchen einen Problemlöser, der komplexe Sachverhalte verständlich erklärt, für Internet-Marketing brennt und den Kundenkontakt liebt, egal ob schriftlich oder am Telefon. Dazu musst du kein Techniker sein. Was zählt, ist deine Begeisterung für die digitale Welt und die Bereitschaft, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Zusätzlich bringst du Folgendes mit:

• Du hast Erfahrung in der Kundenkommunikation und weißt, wie wichtig ein empathischer Service ist.
• Du kannst gute Kundenbeziehungen ausbauen und festigen.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich empathisch, freundlich und präzise.
• Du kannst komplexe Sachverhalte herunterbrechen und verständlich erklären.
• Du denkst logisch und immer einen Schritt voraus.
• Du kannst priorisieren und behältst auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf.
• Du bist digital-affin, brennst für Online-Marketing und arbeitest dich gern in neue Fachgebiete ein.
• Du übernimmst Verantwortung und hältst abgestimmte Prozesse ein.
• You are able to switch to English if necessary.
• Du bist sehr kommunikativ und betreust Kunden auch telefonisch.
• Du verstehst, was Digistore24 leistet und bist motiviert, bei uns im Support Fuß zu fassen und mit uns zu wachsen.

Umfassende technische Kenntnisse in WordPress, HTML & CSS benötigst du für diese Stelle nicht. Du kannst auch damit glänzen? Dann bewirb dich doch direkt als Client Success Supporter!

So sieht dein typischer Tag aus:

• Nachdem du dich sortiert und deine Aufgaben für den Tag geplant hast, checkst du deine E-Mails: Ein Kunde bedankt sich bei dir für die Hilfe beim Setup seines ersten Digistore24-Produktes.
• Anschließend löst du eine Reihe von Tickets aus deinem Postfach. Standardfragen zu Auszahlungen, Steuer, Digistore24-Account oder Bestellungen beantwortest du mittlerweile aus dem Effeff. Zu einigen Anfragen holst du im Team-Chat zusätzliche Infos ein. Ein Ticket mit einer kniffligen Frage zur neuen Zapier-Integration leitest du an einen Kollegen aus dem Client Success Supporter! - Team weiter. Du schreibst ihm parallel bei Slack, dass es sich hier um einen wichtigen Vendor handelt, damit er weiß, dass dieses Ticket priorisiert werden soll.
• Als du auf “senden” drückst, klingelt dein Telefon. Ein verzweifelter Vendor ist dran. Seine Produktfreigabe wurde abgelehnt und dabei sollte heute der Launch stattfinden. Du beruhigst ihn, findest über seine Produkt-ID schnell den Grund der Ablehnung und erklärst ihm, dass die Preise auf der Produktseite und auf dem Bestellformular nicht übereinstimmen. Er nimmt die Anpassung vor und du gibst dem Team aus der Produktgenehmigung Bescheid. Das Produkt ist online und dein Kunde happy!
• In der Mittagspause triffst du eine Freundin bei deinem Lieblings-Asiaten um die Ecke und gehst mit ihr noch eine Runde spazieren!
• Auf dem Nachhauseweg checkst du dein Diensthandy. Du hast eine WhatsApp-Nachricht von einem Vendor. Zu Hause am Laptop terminierst du ein Telefongespräch, um ihm das neueste Feature von Digistore24 genauer zu erläutern, zu dem er gerade in einem Newsletter informiert wurde und weitere Fragen hat.
• Am frühen Nachmittag findet der wöchentliche Team-Call statt. Du wirst über anstehende Neuentwicklungen bei Digistore24 informiert, die unsere Software noch besser machen.
• Nach dem Call liegen im Team-Chat alle Antworten zu deinen Fragen vom Vormittag vor. Du hast nun alle Infos und beantwortest die noch offenen Tickets. Du liebst diesen Workflow, da du stetig dazu lernst und deine Expertise so jeden Tag erweiterst!
• Im Anschluss kontaktierst du Vendoren, die du betreust und von denen du schon länger nicht mehr gehört hast. Sie freuen sich über den Anruf und berichten von guten Verkaufszahlen - keine Nachrichten sind eben oft gute Nachrichten.
• ...ist es schon Abend? Du stellst deinen Slack-Status auf “abwesend” und gehst mit dem guten Gefühl in den Feierabend, wirklich etwas geleistet zu haben.

Das sind deine Benefits bei uns:

Du erledigst nicht nur einen Job, sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit.

• 100 % Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
• Regelmäßige Weiterbildung on the Job
• Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-up-Spirit bewahrt hat
• Modernste Technik und agile Methoden
• Internationales, familiäres Team mit einem starken Zusammenhalt
• Spektakuläre Team-Events in verschiedenen europäischen Ländern
• Eigenverantwortung vom ersten Tag an
• Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe

Bewerbung und nächste Schritte:

Klingt diese Stelle wie dein Traumjob? So bewirbst du dich:

1. Überzeuge uns in einem Bewerbungsschreiben (PDF) von dir. Nenne uns drei Gründe, warum du unser nächster Junior Account Manager und ein Mehrwert für Digistore24 bist. Wenn du uns deine Motivation zusätzlich via nicht gelistetem YouTube-Video zukommen lässt, freuen wir uns besonders!
2. Klicke auf den "Jetzt bewerben"-Button, füge dein Bewerbungsschreiben ein und schicke alles mit deinem CV (PDF) und weiteren Anlagen zu deiner Bewerbung ab. Bitte nenne außerdem deine Gehaltsvorstellung.

So sieht der Bewerbungsprozess bei uns aus:

1. Hast du uns gezeigt, dass du das Zeug für die Stelle hast und unser Team bereicherst, lernen wir uns in einem Skype-Interview kennen.
2. Hast du uns von dir überzeugt, ist der nächste Schritt eine Testaufgabe, in der du deine Kompetenzen unter Beweis stellst.
3. Geht alles gut, wartet zuletzt das Final-Stage-Interview auf dich.

So sieht dein Onboarding bei uns aus:

1. Noch vor deinem Start senden wir dir alle benötigten Arbeitsmaterialien inkl. modernster Technik nach Hause.
2. Um unsere Produktleistung besser zu verstehen, verbringst du deine ersten Wochen bei Digistore24 im Customer Happiness-Team. Die ersten zwei Wochen unterstützt du uns im Endkunden-Support, die dritte und vierte Woche in der Produktgenehmigung. Im Anschluss startet dein Onboarding als Junior Account Manager - in deinem von nun an festen Team.
3. Ob du aus dem Homeoffice durchstartest oder an einen unserer Standorte umziehst – unser Team wird dich tatkräftig unterstützen.

Mit diesem Wissen ausgestattet, startest du nun richtig durch!

Wir sind gespannt auf dich und deine Bewerbung!

Hast du noch Fragen? Schreibe Nurhan Bayat über jobs@digistore24.com!

Über Digistore24 GmbH

Wir sind über 100 technologiebegeisterte Menschen, die kleinen und mittleren Bildungs- und Softwareunternehmen helfen, Wissen online zugänglich zu machen, damit die Gesellschaft vorankommt. Wir suchen starke Persönlichkeiten, die unsere Werte teilen und mit ihren Talenten die Welt zu einem besseren Ort machen wollen. Wir suchen Menschen, die nicht nur talentiert sind, sondern auch unsere Werte teilen und perfekt ins Team passen. Bist du bereit, ein Teil von etwas Großem zu werden?