IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Die Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für interne und externe Endbenutzer
• Incidentannahme zu Softwarestörungen in deutscher und englischer Sprache
• Annahme, Überwachung und Umsetzung von Service Requests
• Betreuung des Ticketsystems JIRA durch Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von entsprechenden Maßnahmen
• Unterstützung von diversen IT- Projekten
• Fehleranalysen im engen Austausch mit der Entwicklungsabteilung
• Ausarbeitung von wirkungsvollen Lösungsstrategien sowie Projekten zur Prozessverbesserung
• Testen von neuen Releases

Wir Erwarten

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
• IT-Affinität, schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsfähigkeit
• Freude an Dokumentationstätigkeiten
• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows
• Grundlegende Erfahrungen mit Linux wünschenswert
• Grundlegende Datenbank Kenntnisse von Vorteil
• Service- und lösungsorientiertes Handeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das Bieten Wir

• Eine interessante Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen mit vielen neuen Herausforderungen im Themenfeld der Online-Kommunikation und Social Media Research
• Eine agile Organisationsstruktur mit großem Handlungsspielraum und hoher Eigenverantwortung
• Attraktive betriebliche Sozialleistungen: Zuschuss zur Altersversorgung, zur Kinderbetreuung sowie zum Mittagessen, Getränke & Obst, JobRad, etc.
• Home Office möglich
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitmodell
• Flache Hierarchien und Duz-Kultur
• VICO Events, Sommerfest, Spieleabend, Sportevents, etc.
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Voll- und Teilzeit möglich

Über VICO Research & Consulting GmbH

„Social Data verstehen, intelligent nutzen und das Potenzial gezielt ausschöpfen“ – dafür brennen die vier Gründer VICOs seit 2005, gemeinsam mit der gleichen Leidenschaft für Daten, führende Technologien und herausragenden Service. Und dem Bestreben, dabei stets das entscheidende Quäntchen mehr für die Kunden von VICO zu erreichen.