2nd Level und Head of Support (w/m/d)

SO’USE macht zeitaufwändige Bestell- und Bezahlvorgänge zu einer einfachen und nutzerfreundlichen Erfahrung für Gastronomen und Gäste. Wir verbessern die Art und Weise, wie moderner und kundengerechter Service heutzutage gedacht und gelebt wird. Dabei rücken wir den Gast ins Zentrum des Bestell- und Bezahlprozesses, der mit seinem eigenen Smartphone vom Platz aus bestellt und bezahlt.

Unsere Self-Order- und Payment-Systeme für den gastronomischen Point of Sale zeichnen sich durch eine hohe Modularität und Integrationsbreite aus, wodurch wir nahezu jedes Gastronomie-Konzept, ungeachtet der Größe und Komplexität, erfolgreich begleiten können.

Seit mehr als 4 Jahren entwickeln und betreiben wir erfolgreich Self-Ordering- & Payment-Lösungen, die DACH-weit genutzt werden und nachweislich Kosten sparen, Service-Personal entlasten und Mehrumsatz schaffen.

Wir sind ein VC-gestütztes, technologiegetriebenes und schnell wachsendes Unternehmen, das stetig auf der Suche nach motivierten und talentierten Teammitgliedern ist.

Aufgaben

‐ Du übernimmst den schriftlichen 2nd Level Support in unserem Ticketsystem, sobald es sich bei den Supportanliegen um kassenspezifische Probleme handelt, und begleitest in Abnahmeterminen die Anbindung unseres Systems an die verschiedenen Gastrokassen durch unsere Partner (Kassenhändler oder Kassensysteme)

‐ In regelmäßigen Terminen wirst du intensiv zu unseren Kassenanbindungen und deren Besonderheiten, sowie technischen Beschaffenheiten geschult und erarbeitest dir proaktiv ein tiefes Verständnis der Funktionsweisen (dafür musst du keine Programmiersprachen beherrschen)

‐ Als Bindeglied zwischen dem operativen Bereich und der Entwicklung, sorgst du nach Abstimmung mit unserm Account Management-Team dafür, dass Kundenwünsche an unsere Product-Unit übermittelt und besprochen werden

‐ Du gestaltest proaktiv den Ausbau des gesamten Supportbereichs, inklusive Instandhaltung und Erweiterung unseres WIKIs und unserer Supportprozesse, das Aufsetzen von FAQs und einer Website zur Kommunikation von neuen Features und Updates, sowie den langfristigen Aufbau eines 1st und 2nd Level Support-Teams

Qualifikation

‐ Du besitzt sehr gute Kenntnisse in IT-Administration und Erfahrungen in Webdesign (Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung sind wünschenswert, aber kein Muss)

‐ Du bringst eine hohe Lernbereitschaft und Motivation mit, dich technisch in Kassenintegrationen einzuarbeiten (idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Kassensystemen wie Vectron, Schultes oder Lightspeed)

‐ Du hast bereits erste Berufserfahrung im Support oder in operativen Tätigkeiten gesammelt, alternativ bist du als Einsteiger hoch motiviert und in der Lage, komplexe Sachverhalte einfach darzustellen und schriftlich an unsere Kunden zu kommunizieren

‐ Du bist ambitioniert, kreativ und in der Lage, zukünftig Verantwortung für den Aufbau von guten Beziehungen zu unseren Händlern, eines eigenen Bereichs und eigenen Teams zu übernehmen

Benefits

‐ Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und attraktive Entwicklungs- sowie Gestaltungsperspektiven im Unternehmen

‐ Eine klare Aufstiegsperspektive hin zu Managementtätigkeiten und Teamverantwortung in einem eigenen Verantwortungsbereich innerhalb des operativen Bereichs

‐ Homeoffice oder einen Arbeitsplatz in Best-Lage direkt in Leipzigs Innenstadt bzw. in unserem Office in Hamburg – ebenfalls bieten wir dir die Möglichkeit, fully-remote von überall auf der Welt zu arbeiten, solange du Arbeitsmittel und eine stabile Internetverbindung zur Verfügung hast, sowie in unseren Supportzeiten aktiv sein kannst

‐ Ein junges Team, das einen entspannten Umgang pflegt und dir durch regelmäßiges Feedback und Workshops bei der Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten hilft

‐ Diese  Stellen­anzeige  wurde  zuerst  auf  zu­hau­sejo­bs.com  veröffentlicht.

Die Ausschreibung hat dein Interesse geweckt?

Dann wende dich mit deinem Motivationsschreiben per E-Mail an uns. Außerdem freuen wir uns zusätzlich zur Bewerbung auf deinen Lebenslauf.

Du möchtest mehr über uns erfahren? Dann besuch uns auf unserer Website, unserem Instagram-Kanal souse_germany oder LinkedIn SO'USE.