Teamleiter Kundensupport (w/m/x)

Das erwartet dich:

• Du etablierst datengetrieben Prozesse und Strukturen, um eine skalierbare Kundenbetreuung in einem schnell wachsenden SaaS Startup sicherzustellen
• Du führst ein sechsköpfiges Team aus Support- und Customer-Sucess-Manager:innen und bist direkt der Geschäftsführung unterstellt
• Dein Team verantwortet das Onboarding von Neukund:innen sowie die Betreuung unser Bestandskund:innen insbesondere mithilfe von zendesk
• Du bist verantwortlich für essenzielle Kennzahlen wie NPS, Onboarding- und Kündigungsquote
• Du arbeitest eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt-Bereich zusammen

Das bist du:

• Du bist Pragmatiker:in mit ausgeprägter Macher-Mentalität und Lösungsorientierung
• Du hast Führungserfahrung sowie die Fähigkeit digitale Support-Prozesse aufzubauen
• Hohe Motivation, Eigeninitiative und Growth-Mindset
• Erfahrung im Heilmittelbereich/ Gesundheitswesen sind wünschenswert
• Du bringst eine strukturierte Arbeitsweise und hohe Analysefähigkeit mit

D­i​e­s​e­ S­t​e­l​l­e​n­a​n­z​e­i​g­e​ w­u​r­d​e­ u­r​s­p​r­ü​n­g​l­i​c­h​ a­u​f­ z­u​h­a​u­s​e­j​o­b​s­.​c­o​m­ v­e​r­ö​f­f​e­n​t­l​i­c​h­t​.­

Das bekommst du:

• Flexibilität: remote-first, zentrales Headquarter in Essen sowie freie Wahl deiner Hardware
• Vitalität: umfangreiches Sportprogramm, Dienstradleasing sowie frisches Obst und Getränke
• Weiterbildung: jährliches Entwicklungsbudget in Höhe von 1.000 Euro
• Erholung: 30 Tage verdienter Urlaub im Jahr
• Vielseitigkeit: hohe Eigenverantwortung sowie Mitgestaltungsmöglichkeiten und flache Hierarchie

Unabhängig von den Texten in unseren Stellenanzeigen betonen wir, dass bei opta data alle Menschen gleichermaßen willkommen sind.