Teamleiter Call Center Training / Coaching (w/m/d)

Wir l(i)eben Flexibilität: Wir bieten dir beste Voraussetzungen, damit du in einem für dich optimalen Umfeld flexibel und fokussiert arbeiten kannst: Wähle einen Arbeitsplatz in einem unserer Offices in Köln / Darmstadt ​/ Düsseldorf oder nutze die Möglichkeit, remote (Deutschland) zu arbeiten. Wir wollen der attraktivste Arbeitgeber im E-Commerce sein und mit einem Höchstmaß an Flexibilität schaffen wir die Basis für deinen Flow - beruflich und privat. Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail

‐ Du führst fachlich und disziplinarisch ein kleines Team, das für das Training, Coaching und Qualitätsmanagement unserer externen Call Center zuständig ist

‐ Du agierst als Sparringspartner, Ideengeber und Problemlöser für das Team

‐ Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung und Optimierung unserer qualitativen Strukturen und erarbeitest u.a. zusammen mit deinem Team Schulungskonzepte und -unterlagen für Initial- und Nachschulungen

‐ Du betreust unsere externen Call Center für den Endkunden Kundenservice. Dabei bist du Impulsgeber für die qualitative Weiterentwicklung der jeweiligen Kollegen:innen

‐ Du identifizierst und analysiert Prozessoptimierungen und koordinierst dich intern mit den jeweiligen Fachabteilungen, hältst Arbeitsanweisungen nach und erarbeitest Verbesserungsvorschläge für unsere Prozesse

‐ Du unterstützt die Call Center Mitarbeiter dabei, unseren Endkunden bestmöglich weiterzuhelfen

Dein Profil - Das erwarten wir von dir

‐ Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, bevorzugt im Bereich Wirtschaftswissenschaften

‐ Du hast bereits erste Erfahrung im Bereich Customer Service oder E-Commerce sammeln können

‐ Ebenfalls hast du schon erste Führungserfahrung gesammelt und weißt, wie man ein Team coacht, motiviert und weiterentwickelt

‐ Du bringst praktische Erfahrungen im Themenkomplex Qualitätsmessung, -analyse und -optimierung mit

‐ Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

‐ Da unsere Call Center an unterschiedlichen Standorten liegen, macht es dir nichts aus, ab und an die verschiedenen Städte zu bereisen und unsere Call Center vor Ort zu besuchen

Das bieten wir dir

‐ Create your own work-life - Wir bieten dir größtmögliche Flexibilität in Arbeitszeit und -ort!

‐ Eine internationale und wertschätzende Arbeitsumgebung mit Blick über den Tellerrand

‐ The future is digital - Entwickle mit uns den E-Commerce der Zukunft und arbeite an einem Produkt mit Millionen von Nutzern

‐ Power meets dynamic - Flache Hierarchien und Start-Up-Mentalität treffen auf die Power einer großen Unternehmensgruppe und bieten dir ein agiles & sicheres Arbeitsumfeld zugleich

‐ Free choice of hardware - ob Mac oder Lenovo, bei uns hast du die Wahl

‐ Wir sind Teamplayer - Unser starker Zusammenhalt geht auch über das eigene Team hinaus: Wir connecten uns dank vieler interner Angebote wie All-Hands Meetings, regelmäßigen Team- und Unternehmensevents und unserem umfassenden digitalen Onboarding-Programm

‐ Top Konditionen beim Urban Sports Club für Fitness, Teamsport, Yoga und mehr

Schaue bei unseren Principles & auf unserem Blog vorbei und erhalte noch mehr Insights in unsere Unternehmenskultur!

Diese  Stellen­anzeige  wurde  zuerst  auf  zu­hau­sejo­bs.com  veröffentlicht.

Bewerben

Anschreiben war gestern! Uns kommt es nicht darauf an, wie gut du ein Anschreiben formulieren kannst - wir interessieren uns für die Fakten. Bewirb dich daher gerne nur mit einem aussagekräftigen Lebenslauf und spare dir damit wertvolle Zeit.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!