Customer Success Manager (m/w/x)

Werde als Teil unseres Customer Teams Ansprechpartner für das Onboarding unserer Kundinnen.

Mit Deinem wachsenden Team bist Du für die Betreuung und Entwicklung unserer Kunden und Kundinnen im DACH-Raum mit einem jährlichen Umsatzvolumen von aktuell rund EUR 1m verantwortlich.

Als idealer Kandidat verfügst idealerweise über einige Jahre Erfahrung in der Veranstaltungsbranche und/oder hast in früheren Positionen erfolgreich technischen Support bei Veranstaltern geleistet.

Du suchst nach persönlichem und beruflichem Wachstum bei einem organisch wachsenden Event-Technologie-Startup mit einem Premium-Produkt für hochklassige Events und Kunden.

Du bist proaktiv, liebst es die Probleme von Kunden zu identifizieren und diese mit dem Extra Plus an Engagement zu lösen. Bei Arbeit unter zeitlichem Druck blühst Du erst so richtig auf.

Deine Aufgaben

‐ Du unterstützt Neu- und Bestandskunden bei der Anwendung unserer Eventmarketing-Plattform.

‐ Du begleitest die gesamte Onboarding-Phase von Neukunden und hilfst ihnen, Invitario optimal zu nutzen.

‐ Du verantwortest das gesamte Onboarding – von der Planung über die Durchführung bis hin zur Übergabe des Kunden an das Customer Care Team.

‐ Du pflegst den bestehenden Kundenstamm und führst bei Bedarf individuelle Schulungen/Trainings durch.

‐ Du unterstützt das Produktmanagement bei der Kommunikation neuer Features an Bestandskunden durch Schulungen oder Webinare.

‐ Im bestehenden Kundenstamm identifizierst Du Upsell- und Crosssell-Möglichkeiten.

‐ Du erkennst Probleme und Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden und gehst mit individuellen Lösungen darauf ein.

‐ Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen und unterstützt bei der Verhandlung von Vertragsverlängerungen und Serviceverträgen.

‐ Zusammen mit dem Product Management Team stellst Du eine hohe Servicequalität für jeden Kunden sicher.

‐ Du repräsentierst Invitario als Fach- und Produktexperte im Bereich Eventmarketing-Lösungen.

Unsere Anforderungen

‐ Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success für ein Software- bzw. SaaS-Produkt.

‐ Sehr gutes Verständnis von Customer Success Konzepten, Best Practices und Implementierungsstrategien.

‐ Erfahrung in der Arbeit mit großen, komplexen internationalen Organisationen.

‐ Du hast (zumindest) eine Idee von Prozessen in der Softwareentwicklung.

‐ Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

‐ Du führst souverän durch Meetings und Webinare.

‐ Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (z. B. Vertrieb, Produkt, Marketing, Service).

‐ Geschick bei der Erstellung und Durchführung von Präsentationen, Online-Demos und virtuellen Verkaufsprozessen.

‐ Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Ideen zu kommunizieren und Deine Gesprächspartner zu begeistern.

‐ Hohe Arbeitsmoral, Genauigkeit und Selbstorganisation.

‐ Dieses  Stellen­inserat  wurde  zuerst  auf  z­uhause­jobs.com  gepostet.

Wir bieten

‐ Flexible Arbeitszeiten und flexibler Arbeitsort.

‐ Internationales Team mit hoher gegenseitiger Wertschätzung.

Aus rechtlichen Gründen sind wir in Österreich verpflichtet, das Gehalt für diese Stelle offen zu legen. Es beträgt mindestens EUR 35.560 brutto pro Jahr.

Entsprechend Deiner Qualifikation und Erfahrung bieten wir ein höheres Gehalt sowie zahlreiche Benefits (siehe unten).