Customer Happiness Specialist (m/w/d)

DEINE Mission:

‐ Aus unzufriedenen Kunden machst du Fans! Du trittst mit dem Kunden in Kontakt, findest eine individuelle Lösung und sammelst strukturiertes Feedback zu unserer stetigen Verbesserung.

‐ Du überblickst das Retourenmanagement: du sorgst dafür, dass der Prozess smooth läuft und triffst Entscheidungen in den harten Fällen.

‐ Du kämpfst um jede Online-Bewertung.

‐ Du bearbeitest und überblickst Kundenbelange auf allen Channels: am Telefon, via Mail, im Chat oder live vor Ort.

‐ Du baust sukzessive eine erstklassige Customer Journey auf: ab der Bestellung sorgst du dafür, dass unsere Kunden stets eine optimale Erfahrung mit Reboots machen und trägst so unsere Marke nach außen.

‐ Du optimierst Prozesse – und wo keine sind, baust du Neue auf. Am Ende landen die relevantesten Metriken in einem Reporting und du machst Vorschläge zur Optimierung.

Das bringst DU dafür mit:

‐ Exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen gerne willkommen :)

‐ Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Selbstdisziplin und eine zielgerichtete Herangehensweise sind deine Stärken – für dich ist “done better than perfect”

‐ Du gestaltest den Status Quo gerne neu und bist offen für Veränderung

‐ Du bist zuverlässig, loyal und motiviert

weiterhin:

‐ Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder ähnlichem.

‐ Du bist flexibel und verlierst auch in unübersichtlichen Momenten nicht die Nerven

‐ Du bist ein Teamplayer, was du auch schon im Job oder in der Freizeit unter Beweis gestellt hast

‐ Du bist sicher im Umgang mit Computern und arbeitest dich gerne in neue Tools ein.

‐ Dieses  Stellen­inserat  wurde  zuerst  auf  z­uhause­jobs.com  gepostet.

Klingt spannend? Das erwartet DICH bei uns:

‐ die Gelegenheit ein hervorragendes Produkt in Europa zu vermarkten

‐ flexible Zeiteinteilung und ortsunabhängiges Arbeiten

‐ Kompetitive Vergütung

‐ Regelmäßige Teamevents

‐ Kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

‐ Wir bieten dir ein Bildungsbudget, über das du frei verfügen kannst

‐ Herausfordernde Projekte mit viel unternehmerischem Gestaltungsspielraum, die Du mit Herzblut eigenverantwortlich vorantreibst.