Key Account Manager (m/w/d)

Als Key Account Manager bist du unser Aushängeschild beim Kunden und Experte für unsere Software-Lösungen sowie Online-Marketing. Dein Ziel ist es, das Kundenportfolio stetig wachsen zu lassen und Klienten optimal zu beraten. So finden sie dank deiner Hilfe auch für komplexe Herausforderungen schnell zielführende Lösungen. Bewirb dich jetzt bei Digistore24 ‒ einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands ‒ und gestalte mit uns die Zukunft der Branche!

Dein Traumjob

• Du machst den Unterschied: Mit deiner Leistung trägst du direkt zur Umsatzsteigerung von Digistore24 und deinen Klienten bei. Du befähigst Online-Unternehmer, ihre Infoprodukte mit unserer Software Millionen von Menschen zugänglich zu machen, und förderst so aktiv die Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen.
• Langfristige Direkt-Kundenbetreuung: Du betreust einen festen Kundenstamm, baust langfristige Beziehungen auf und führst mit jedem Klienten regelmäßig Business-Reviews sowie Calls zur Leistungssteigerung.
• Expertenstatus: Nach einer gründlichen Einarbeitungsphase bist du Spezialist für Online-Marketing und Software-Anwendungen. Du beantwortest eigenverantwortlich Fragen rund um unsere Features und deren Anwendungsgebiete ‒ schriftlich sowie telefonisch.
• Wachstumschancen erkennst du sofort und berätst deine Kunden proaktiv zu unseren Features, um ihre Verkäufe zu steigern. Auf Basis von Sales-Trend-, Funnel- und Performance-Analysen gibst du Empfehlungen zur Optimierung ihres Business.
• Alles im Blick: Dank regelmäßigem Monitoring registrierst du mögliche Umsatzrückgänge sofort, analysierst Hintergründe und findest Maßnahmen zur Lösung. Die Betreuung von Bug-Reports und Feature-Requests gehören ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.
• Repräsentiere Digistore24: Ob bei internationalen VIP-Kunden-Events, einem Business-Lunch oder auf Messen ‒ du verstehst es, Kundenbeziehungen auch face to face zu pflegen.

PS: Es handelt sich hierbei nicht um eine Vertriebsstelle.

Das sind deine Superkräfte:

• Starkes Auftreten: Du hast einen gefestigten Charakter, Spaß an Verantwortung und bist selbstsicher im Umgang mit Menschen aller Hierarchieebenen ‒ auch in Verhandlungssituationen.
• Kommunikationsgeschick: Du kommunizierst präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du durch Feingefühl und Lösungsorientierung. Gegenüber Kunden und deinem Team triffst du ‒ auch unter Zeitdruck ‒ stets den richtigen Ton and you can seamlessly switch to English if necessary.
• Kundenbetreuung: Du besitzt mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und hast mindestens ein Jahr in einem technischen Umfeld gearbeitet. Komplexe Sachverhalte vermittelst du schriftlich wie mündlich versiert. Nice to have sind Grundkenntnisse in HTML, CSS sowie Erfahrung im Online-Marketing.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, verlässlich und kannst eigenverantwortlich Prioritäten setzen. Dank deiner ausgezeichneten Planung behältst du auch in Stresssituationen stets den Überblick und arbeitest im Homeoffice oder in Coworking-Spaces effektiv.
• Hohe Motivation: Unsere Branche entwickelt sich ständig weiter. Um deine Kunden als Experte optimal zu beraten, verfolgst du daher laufend aktuelle Trends und hast Spaß daran, dich immer wieder eigenverantwortlich in neue Themen einzuarbeiten.
• Dir fehlt es an umfassenden technischen Kenntnissen in WordPress, HTML & CSS ‒ für die Stelle brennst du aber trotzdem? Dann gib in deiner Bewerbung an, dass du dich als Junior Account Manager bewirbst!

Dieser Job ist nicht für dich geeignet, wenn:

• … du dich schwertust mit der Planung und Priorisierung deiner Aufgaben
• … du keinen Spaß daran hast, (technische) Probleme im Detail zu analysieren und zu lösen
• … du lieber ausschließlich schriftlich mit Kunden kommunizierst als telefonisch
• … du lieber an kurzweiligen Kundenanfragen arbeitest, als Kunden langfristig und mit Fokus auf Portfolio-Wachstum zu betreuen
• … du nicht den Anspruch hast, dein Expertenwissen laufend auszubauen oder
• ... du dich nicht mit unseren Werten identifizierst

Das sind deine Benefits bei uns:

Du erledigst nicht nur einen Job, sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit

• 30 Tage Urlaub
• Arbeite in Coworking-Spaces unseres Partners oder im Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
• Regelmäßige Weiterbildung on the Job
• Werde zum Experten für Online-Marketing und Kundenbetreuung: Wir vermitteln dir in deiner Einarbeitung unser top Know-How
• Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-up-Spirit bewahrt hat
• Agile Teams und flache Hierarchien
• Modernes Equipment: MacBook oder Windows-basierter Laptop - Du entscheidest!
• Internationales, familiäres Team mit einem starken Zusammenhalt
• Spektakuläre Team-Events in verschiedenen europäischen Ländern
• Eigenverantwortung vom ersten Tag an
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe
• Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland! (Weitere Länder nach Absprache möglich)
• Du bist permanent außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung aus über 60 Ländern möglich. Hier findest du eine Liste aller möglichen Nationen (Stelle den Suchfilter auf "EOR").
• Arbeite im Gleitzeitmodell von 7:00 - 18:00 Uhr MEZ, wahlweise von Montag bis Freitag oder von Dienstag bis Samstag

So sieht dein typischer Tag bei Digistore24 aus:

• Struktur ist alles: Nach einer warmen Tasse Kaffee screenst du zum Start in den Tag alle Nachrichten in deinen E-Mail-Postfächern sowie Messengern und checkst den Status deiner Projekte. Auf dieser Grundlage priorisierst und planst du deine heutigen Aufgaben.
• Zuerst erledigst du High-Prio-Tasks: Einer deiner Kunden hat dich gebeten, seinen Funnel zu optimieren. Du analysierst alle Parts, von der Verkaufsseite über Upsell-Flows bis zum Bestellformular. Anschließend stimmst du dich mit ihm zu deinen Empfehlungen ab. Er ist begeistert und du glücklich über das tolle Feedback!
• Als Nächstes widmest du dich deinem Postfach. Technische Fragen zu APIs, Upsell-Flows und Split-Tests beantwortest du im Handumdrehen.
• Bei einer weiteren Anfrage benötigst du Unterstützung und schreibst deinen Kollegen im Team-Chat. Sie können dir schnell helfen – so geht Remote-Teamwork!
• Vor dem Lunch nimmst du dir Zeit für eine Jogging-Runde im Park.
• Mit frischem Kopf zurück am Laptop geht es an einen Bug-Report. Du holst alle relevanten Informationen ein, um den Bug zu verifizieren und das Problem gut strukturiert und nachvollziehbar an deine Kollegen aus der Entwicklung zu melden.
• 13:30 Uhr: Im Team-Call erfährst du alles zu aktuellen Neuerungen bei Digistore24. Außerdem tauscht du dich mit anderen Account-Managern zu Fragen aus.
• Dein iPhone klingelt: Eine verzweifelte VIP-Kundin plant morgen einen großen Launch, doch ihre Produktfreigabe wurde abgelehnt. Du beruhigst sie und prüfst den Freigabeprozess.
• Der Grund ist schnell klar: Die Preise auf der Produktseite und dem Bestellformular stimmen nicht überein. Nach der Anpassung gibst du den Kollegen aus der Produktgenehmigung Bescheid. Das Produkt ist online und deine Kundin glücklich. Sie bedankt sich in einer Voicenachricht auf WhatsApp bei dir.
• Für den Nachmittag hast du dir proaktive Calls eingeplant. Dir ist aufgefallen, dass zwei deiner Kunden das neue Digistore24-Feature noch nicht nutzen. In den Calls berätst du sie zu ihren Vorteilen und beantwortest ihre Rückfragen dazu.
• Du weißt: Tools und Strategien im Online-Marketing entwickeln sich schnell und ständig weiter. Weil es dir wichtig ist, als Experte immer up to date zu sein, hast du dir heute noch 30 Minuten für einen Verkaufspsychologie-Workshop eingeplant.
• ... ist es schon Abend? Zum Abschluss des Tages checkst du noch einmal alle Nachrichten, aktualisierst deine Projektpläne und planst bereits einige Themen für morgen.
• Mit einem guten Gefühl gehst du in den Feierabend: Heute hast du wieder Neues gelernt und tolles Feedback von Kunden und Kollegen bekommen. Es ist einfach super zu sehen, was du bewegen kannst und wie viel Wertschätzung du dafür bekommst.

Feuer gefangen? Hier kannst du einen Teil deines zukünftigen Teams in einem kurzen Webinar kennenlernen! Unsere Consultants erzählen mehr über die Arbeit im Digistore24-Team, unsere Benefits und unsere Remote-Kultur.

Bewerbung und nächste Schritte:

Klingt diese Stelle wie dein Traumjob? So bewirbst du dich:

1. Überzeuge uns in einem Video-Cover-Letter von dir. Nenne uns jeweils drei Gründe, warum du "awesome" bist und warum du ein Mehrwert für Digistore24 bist. Lade deinen VCL anschließend auf Youtube hoch und setze ihn auf „Nicht gelistet“.
2. Klicke auf den "Jetzt Bewerben"-Button, füge den Link in das Bewerbungsformular auf der nächsten Seite ein und schicke alles mit deinem CV (PDF) und weiteren Anlagen zu deiner Bewerbung ab. Bitte nenne außerdem deine Gehaltsvorstellung.

Über Digistore24 GmbH

Wir sind über 100 technologiebegeisterte Menschen, die kleinen und mittleren Bildungs- und Softwareunternehmen helfen, Wissen online zugänglich zu machen, damit die Gesellschaft vorankommt. Wir suchen starke Persönlichkeiten, die unsere Werte teilen und mit ihren Talenten die Welt zu einem besseren Ort machen wollen. Wir suchen Menschen, die nicht nur talentiert sind, sondern auch unsere Werte teilen und perfekt ins Team passen. Bist du bereit, ein Teil von etwas Großem zu werden?